Verslininkė, grožio specialistė Oksana Pikul ir jos 9-metis sūnus Dominykas jau kelias savaites glaudžiasi pas moters mamą, nes jų namus stingdo šaltis, nėra galimybės naudotis karštu vandeniu. Į nepavydėtiną padėtį patekusi O.Pikul dėl to kaltina elektros tiekėjus, tačiau šie Žmonės.lt pateikė kitokią versiją.
Oksanos namuose jau nuo balandžio 9 dienos nėra karšto vandens bei šilumos. Nors dabar šildymo sezonas Vilniuje oficialiai baigtas, tačiau įvykių pradžioje šalį kaip tik pasiekė atšalimas. Stingdantį šaltį namuose kentusi moteris su sūnumi peršalo ir dienas leido ligos patale.
„Kai viskas tik prasidėjo mes abu su Dominyku apsirgome, juk kaip tik buvo atšalę orai. Gerai, bent viena savaitė išpuolė per mūsų šeimos atostogas, tada Egipte bent šiltai pabuvome, o dabar tenka glaustis pas mano mamą“, – Žmonės.lt sakė O.Pikul.
Pasiteiravus, kokie veiksniai vedė iki šios situacijos, žinoma moteris paaiškino, kad jos namuose sudegė šildymo katilas, kuris atsakingas už namų šildymą ir karšto vandens teikimą. Todėl ji kreipėsi į katilų montavimo meistrus, tačiau jie informavo, kad gedimas atsirado dėl elektros šuolio. Tai Oksaną paskatino kreiptis į jį apdraudusią įmonę.
„Kreipiausi į draudimo įmonę, tačiau gavau neigiamą atsakymą, nes įrenginys yra senesnis nei 10 metų. Taip ir yra, tačiau yra kitas punktas, kuris nurodo, kad jei gedimas įvyko dėl elektros šuolio, išmoka priklauso. O ESO nepripažįsta, kad toks buvo. Todėl dabar situacija yra oho – čia tikras kovos laukas užsikūrė“, – paaiškino Oksana.
Žinoma moteris teigė, kad problemų dėl elektros šuolių jos namuose buvo ir prieš tai. Tačiau dabar ESO kratosi savo kaltės.
„ESO pas mane vyko kelis kartus ir vieno gedimo metu jie įvardijo mano kaltę, o kito – elektros šuolį. Kodėl? Jie nenori prisiimti atsakomybės, o aš to tikrai taip nepaliksiu, jau esu pajungusi teisininkus. Visi tie elektros šuoliai įvyko ne šiaip sau. Mūsų nuosavų gyvenamųjų namų rajone vyksta elektros darbai ir kaip tik dėl jų prasidėjo visi sutrikimai. Ir ESO vis tiek nenori pripažinti, nes nenori atsakyti man už žalą. Katilas kainuoja brangiai, žinoma, yra daug skirtingų, tačiau jų kaina virš 10 tūkstančių“, – Žmonės.lt sakė Oksana.
Negavusi ESO pripažinimo, kad šildymo katilas sugedo dėl elektros šuolio, Oksana negaus draudimo išmokos. Tačiau šis procesas gali užtrukti, todėl galiausiai moteriai teks pačiai įsigyti katilą, nes tik taip galės užtikrinti kokybišką gyvenimą sūnui Dominykui.
„Laukti atsakymų iš draudimo įmonės jau neturiu galimybės, nes namuose gyvena vaikas, kuriam reikia komforto ir šilumos. Todėl derinu naujo katilo įsigijimą ir stengsiuosi kuo greičiau sukurti jaukumą vaikui. Neturiu kur dėtis ir turiu pati įsigyti šildymo katilą, bet rankų taip nenuleisiu ir savo kaltės nepripažinsiu. Įrenginys tikrai galėjo dar dirbti ir mums tarnauti bent kokius dešimt metų, bet sudegė dėl elektros šuolio“, – patikino O.Pikul.
Kita istorijos pusė
Portalas Žmonės.lt dėl susiklosčiusios situacijos Oksanos Pikul namuose kreipėsi į elektros tinklų bendrovę ESO. Ryšių su visuomene projektų vadovė Rasa Juodkienė pateikė kiek kitokią istorijos pusę. Ji teigė, kad ESO patikrinimų metu rado vidinio tinklo gedimus, kurie O.Pikul neišsprendė, todėl ir perdegė jos šildymo katilas.
„Klientei į mus kreipusis pirmą kartą, mes patikrinome duomenis ir matėme, kad gedimas yra vidaus tinkle. O tokiu atveju ESO niekaip negali padėti todėl, kad mes negalime tvarkyti vidaus tinklo. Mums identifikavus problemą klientas turėtų kreiptis į elektriką, kuris gali rasti problemą ir ją pašalinti. Tai labai svarbu.
Kas yra gedimas vidaus tinkle? Kaip žmonės sako, gali kažkoks prietaisas namuose „trumpinti“. O tai reiškia, kad tas prietaisas gali sudegti, gali perdeginti kitus prietaisus. Juk kai „trumpina“ reiškia, kad automatai „iššauna“ – tada elektra dingsta tik jūsų bute. Tai nėra operatoriaus užfiksuotas sutrikimas, nėra kabelinių jungčių ar oro linijų pažeidimas. Nueinate ir atstatote tuos automatus, bet problema nedingsta, nes nėra išspręsta. Po kelių kartų kažkas gali sudegti, daug kam taip vis genda lemputės.
Taip nutiko ir klientės atveju. Matėme gedimą vidaus tinkle ir siūlėme ieškoti priežasties bei ją išspręsti. Nežinome, ar ji kvietė elektrikus ir tikrino vienus, ar kitus prietaisus, bet galiausiai perdegė automatai. Tada ji kreipėsi antrą kartą, mūsų inžinieriai nuvažiavo ir juos pakeitė. Kaip suprantu iš užklausos, tarp pirmo ir antro kreipinio, turbūt, ir sugedo tas katilas. Tačiau tuo metu iš tinklo pusės sutrikimų nebuvo.
Minimų elektros šuolių irgi nebuvo. Tiek klientė, tiek jos kaimynai turi išmaniuosius skaitiklius, kurie tokius dalykus fiksuoja. Taip, tas kvartalas plečiasi ir dažnai reikia pajungti naujus vartotojus, o tai dabar būna suplanuoti laikini elektros atjungimai. Tai reiškia, kad tam tikru metu elektros tiekimą atjungiame, tačiau apie tokius dalykus mes klientus įspėjame tiek išvakarėse, tiek tą pačią dieną sms ir el.paštu. Toks paskutinis buvo balandžio 1 dieną“, – Žmonės.lt sakė R.Juodkienė.
