Ar parduotuvės tyčia sumaišo prekes? Pirkėjai įtaria gudrią taktiką – prekybininkai žaidžia su pirkėjais?

Pirkėjai Lietuvoje įpratę turėti savo mėgstamą parduotuvę – vietą, kur žino, kur stovi miltai, kur rasti pieną, ir kur pasukti paieškoti makaronų. Tačiau vis dažniau socialiniuose tinkluose nuvilnija nepasitenkinimas: prekių vietos keičiamos taip kardinaliai, kad net nuolatiniams lankytojams tenka „perprogramuoti atmintį“.

Vilnietis Juozas pastebi tą patį, ką ir daugelis kitų:„Ten, kur vakar buvo makaronai, šiandien – buitinė chemija. Ten, kur buvo gėrimai, dabar – saldumynai. Iš kur tiek logikos?“

Komentarų sekcijoje pirkėjai neslepia nusivylimo – dalis įsitikinę, kad taip daroma tyčia. Esą prekybininkai sąmoningai išjudina įprastą tvarką tam, kad žmonės daugiau vaikščiotų ir daugiau pirktų.

Kaunietė Greta sako, kad apsipirkimas tokiomis sąlygomis ilgėja dvigubai:„Turiu sąrašą, žinau, ko noriu, bet vis tiek klaidžioju tarp lentynų. Atrodo, kad siekiama ne padėti apsipirkti, o priversti praleisti parduotuvėje kuo daugiau laiko.“

Socialiniuose tinkluose plinta ir teorija, esą tai – subtili marketingo taktika. Vilnietis Tomas tikina skaitęs, kad tokia praktika naudojama visame pasaulyje:„Kuo ilgiau vaikštai, tuo daugiau netyčia įsidėsi į krepšį.“

Tačiau ar iš tiesų tai – manipuliacija? Ar galbūt už viso to slepiasi žemiškesnė priežastis?

Prekybininkai aiškina: tikslas – patogesnis apsipirkimas (nors iš pradžių gali atrodyti priešingai)

„Rimi“ atstovė Luka Lesauskaitė-Remeikė aiškina, kad daugiausia pokyčių atsiranda senesnėse parduotuvėse, kurios buvo rekonstruotos ar keistos prieš daugiau nei dešimtmetį.

Pasak jos, ilguoju laikotarpiu tikslas paprastas – padaryti apsipirkimą logiškesnį:„Populiariausios prekės turi būti gerai matomos, o erdvė – išnaudojama optimaliai.“

„Iki“ komunikacijos vadovė Gintarė Kitovė primena, kad tinklas prieš kelis metus visiškai atnaujino parduotuvių konceptą. Lentynos, spalvos, prekių zonos – viskas keičiama taip, kad pirkėjai lengviau orientuotųsi.

Tačiau būtent atsinaujinimo pradžioje pirkėjams kyla daugiausia klausimų ir nepatogumų.

„Maxima“ ir „Lidl“ eina kitu keliu: visose parduotuvėse – vienodas planas

„Lidl“ viešųjų ryšių vadovė Lina Skersytė sako, kad jų tinklas nuo pat atėjimo į Lietuvą pasirinko vieną strategiją – visos parduotuvės turi atrodyti vienodai. Tai reiškia, kad bet kurioje vietoje galima lengvai orientuotis.

„Jeigu ryte apsipirkote Lazdynuose, o vakare – Karoliniškėse, prekes rasite tose pačiose vietose“, – aiškina ji.

„Maxima“ taip pat diegia vienodinimą pagal parduotuvės dydį – tai leidžia užtikrinti, kad pirkėjai nenukentėtų dėl skirtingų planų skirtingose vietose.

Kodėl pertekliniai pakeitimai vis tiek nervina pirkėjus?

Prekybininkai pripažįsta – pirkėjų pyktis suprantamas. Žmonės pripranta prie rutinos, o net nedidelis pokytis gali sutrikdyti įprastą apsipirkimą.

„Norfa“ atstovas Darius Ryliškis teigia, kad jų tinkle chaotiškų pokyčių nėra – dažniausiai keičiamas tik sezoninis asortimentas.„Vėlinių žvakės turi savo laiką, Kalėdų atributika – taip pat. Bet masinių prekių mainų mes nedarome“, – sako jis.

„Iki“ priduria: pirkėjai dažniausiai išsigąsta ne perstatymo, o to, kad pokyčiai įvyksta tuo metu, kai jie apsipirkinėja.

Sezoniškumas – vienas pagrindinių veiksnių

Vėlinės, Kalėdos, vasaros sezonas, grilio prekės, stambios akcijos – tai momentai, kai lentynose vyksta daugiausia pokyčių.

„Rimi“ taip pat pabrėžia, kad išdėstymas optimizuojamas ir pagal pirkėjų srautus: kur dažniausiai vaikščiojama, kur susidaro spūstys, kur žmonės ilgai ieško prekių.

„Tokie pokyčiai leidžia matyti akcijas aiškiau, rasti greičiau, o lentynas – išdėstyti logiškiau“, – pažymi T. Atraškevičius iš „Maximos“.

Taigi, ar prekės perdėliojamos tam, kad pirktume daugiau?

Trumpai – ne taip tiesmukai, kaip įsivaizduoja pirkėjai.

Taip, ilgesnis laikas parduotuvėje teoriškai reiškia didesnę tikimybę įsidėti papildomų prekių. Tačiau pagrindines permainas lemia:

• senų parduotuvių rekonstrukcijos• išdėstymo modernizavimas• sezoniškumas• naujų prekių atsiradimas• poreikis suvienodinti parduotuvių planus

Dalis pokyčių iš tiesų gali būti naudingi – tik pirkėjai tai pajunta ne iš karto.