Sudaužėte prekę parduotuvėje? Štai kada teks susimokėti (9)

Kartais apsilankymas parduotuvėje baigiasi visai netikėtai – iš rankų išslysta stiklainis, važiuojant vežimėliu kliudoma lentyna ar netyčia dūžta butelis su gėrimu.

Tokiose situacijose pirkėjams dažniausiai kyla klausimas – ar už tai teks susimokėti?

Apie tai, kaip tokie atvejai vertinami iš tiesų, komentuoja didžiųjų prekybos tinklų atstovai.

Netyčiniai atvejai: kada už sudaužytą prekę mokėti nereikia

Kartais parduotuvėje užtenka vieno neatsargaus judesio – iš rankų išslysta stiklainis ar kliudomas butelis lentynoje.

Prekybos tinklo „Maxima“ atstovas ryšiams su žiniasklaida Titas Atraškevičius sako, kad svarbiausia – ar žala padaryta tyčia.

„Tais atvejais, kai prekė prekybos tinklo „Maxima“ parduotuvėse sugadinama netyčia, pavyzdžiui, išslydus iš rankų ir sudužus, už ją atlyginti nereikia“, – nurodo jis.

Anot pašnekovo, tokie atvejai nėra išskirtiniai, todėl pirkėjams svarbiausia nepanikuoti ir kreiptis į darbuotojus.

Panašios nuostatos laikosi ir kiti prekybos tinklai. Prekybos tinklo „Iki“ komunikacijos vadovė Gintarė Kitovė pabrėžia, kad tokios situacijos parduotuvėse pasitaiko kasdien ir dėl jų jaudintis nereikėtų.

„Jei netyčia nuvirs ir suduš prekė, ar iš rankų išslys pomidorų padažo indelis, pirkėjai jaudintis neturėtų – už tai tikrai nereikės susimokėti“, – teigiama komentare.

Tuo metu „Lidl Lietuva“ viešųjų ryšių vadovė Lina Skersytė atkreipia dėmesį, kad parduotuvės aplinka yra pritaikyta taip, kad tokių incidentų būtų kuo mažiau.

„Jei pirkėjas visgi padaro prekybos tinklui netyčinę žalą, kaip pavyzdžiui, sudaužo tam tikrą produktą ar gėrimą, žalos atlyginti nėra reikalaujama“, – sako ji.

Prekybos tinklo „Rimi“ viešųjų ryšių vadovė Luka Lesauskaitė-Remeikė taip pat nurodo, kad netyčiniai atvejai sprendžiami paprastai – vietoje.

„Jei prekė sugadinama atsitiktinai ir nėra tyčinio veiksmo požymių, klientų žalos atlyginti neprašome, situaciją sprendžiame vietoje, pasirūpiname saugumu ir sutvarkome prekybos salę“, – teigia prekybos tinklo atstovė.

Ji taip pat priduria, kad jei vis dėlto pirkėjas padaro prekybos tinklui netyčinę žalą, kaip pavyzdžiui, sudaužo tam tirką produktą ar gėrimą, žalos atlyginti nėra reikalaujama.

Visgi išimtis gali būti tuomet, jei prie žalos prisideda ir pati parduotuvė. „Norfos“ atstovas spaudai Darius Ryliškis pabrėžia, kad svarbios ir aplinkybės.

„Jeigu prekės parduotuvėje sudėtos netinkamai ir pirkėjas jas kliudęs sudaužo, atsakinga yra parduotuvė.

Tačiau jei viskas sudėta tvarkingai, o daiktas sugadinamas, galioja bendroji taisyklė – atsako jį sugadinęs asmuo, nepriklausomai nuo to, ar tai padaryta tyčia, ar ne“, – nurodo jis.

Tyčiniai atvejai: kada gali tekti atlyginti žalą

Situacija keičiasi iš esmės, jei nustatoma, kad prekė sugadinta tyčia arba elgtasi akivaizdžiai neatsargiai.

„Maxima“ atstovas T. Atraškevičius aiškina, kad tokiais atvejais jau gali būti taikomas žalos atlyginimas.

„Pavyzdžiui, jei asmuo sąmoningai mėtytų stiklinius butelius ant žemės, toks elgesys būtų laikomas tyčiniu. Svarbu pabrėžti, kad tokios situacijos pasitaiko retai, o kiekvienas atvejis vertinamas individualiai“, – sako jis.

Anot jo, sudėtingesnėse situacijose į procesą įsitraukia ir apsaugos darbuotojai, o kartais – ir policijos pareigūnai.

Apie piktavališkus veiksmus kalba ir „Iki“ atstovė G. Kitovė.

„Visai kita kalba, kai klientas kažką sudaužo piktavališkai, norėdamas sąmoningai pakenkti ar sugadinti prekes. Tokiais atvejais mes kreipiamės į policiją ir nuostolius tenka atlyginti“, – nurodoma komentare.

„Lidl Lietuva“ atstovė L. Skersytė taip pat išskiria tyčinius atvejus kaip vienintelę situaciją, kai gali būti reikalaujama atlyginti žalą.

„Atlyginti žalą būtų galima reikalauti tik tuo atveju, jei ji būtų padaryta tyčia, tačiau tokių atvejų kol kas nepasitaikė“, – teigia L. Skersytė.

Tuo metu „Rimi“ atsotvė L. Lesauskaitė-Remeikė atkreipia dėmesį, kad tyčia gali būti vertinama ir plačiau – ne tik akivaizdžiai gadinant prekes.

„Žalos atlyginimas gali būti taikomas tais atvejais, kai nustatoma, kad veiksmai buvo tyčiniai, pavyzdžiui, prekė sugadinama sąmoningai ar elgiamasi akivaizdžiai neatsargiai, ignoruojant aplinkybes ar darbuotojų pastabas“, – aiškina L. Lesauskaitė-Remeikė.

„Norfos“ atstovas D. Ryliškis priduria, kad tokiais atvejais dažnai pasitelkiamos ir papildomos priemonės.

„Piktavališkų veiksmų, sugadinimo ar vagystės atvejais kreipiamasi į policiją“, – sako jis.

Jis taip pat pabrėžia, kad kiekviena situacija vertinama individualiai, o sprendimus padeda priimti ir vaizdo stebėjimo kameros.

„Visgi prekybos centrų darbuotojai ir vadovai visada stengiasi išvengti konfliktų. Į kiekvieną situaciją žiūrime žmogiškai, todėl sprendimai dažnai priimami individualiai“, – priduria jis.