Pirkėjas „Maximoje“ dėl 2 eurų skirtumo išgirdo „valink iš čia“: netrukus paaiškėjo detalė, pakeitusi visą istoriją

Apsipirkimas turėjo būti visiškai įprastas – pirkėjas išsirinko vitrinoje sudėtas krevetes, pamatė šalia jų nurodytą kainą ir nuėjo atsiskaityti. Tačiau prie kasos laukė staigmena: vietoje 4,29 euro buvo paprašyta 6,29 euro.

Vos dviejų eurų skirtumas netrukus virto konfliktu, kuris persikėlė į socialinius tinklus ir sulaukė daugybės reakcijų.

Pirkėjas tvirtino bandęs išsiaiškinti, kodėl turi mokėti daugiau, nei matė vitrinoje. Tačiau, anot jo, pokalbis su parduotuvės darbuotojais pasisuko visai ne taip, kaip tikėjosi.

Galiausiai vyras teigė išgirdęs frazę, kurios parduotuvėje tikriausiai nesitikėtų nė vienas klientas – „valink iš čia“.

Tačiau istorijai išplitus viešai paaiškėjo dar viena svarbi detalė. Prekybos tinklas pripažino, kad problema iš tiesų kilo parduotuvėje.

Viskas prasidėjo prie krevečių vitrinos

Savo istorija socialiniame tinkle pasidalijęs pirkėjas, kurio vardas žiniasklaidoje pakeistas į Dovydą, pasakojo parduotuvėje išsirinkęs krevečių.

Prie jų, kaip teigė vyras, buvo nurodyta 4,29 euro kaina.

Tačiau atėjus prie kasos sistema parodė jau kitą sumą – 6,29 euro.

Skirtumas – lygiai 2 eurai.

Galbūt kitas žmogus būtų tiesiog sumokėjęs ir išėjęs, tačiau Dovydas nusprendė išsiaiškinti, kodėl vitrinoje matė vieną kainą, o kasoje jam pateikiama kita.

Būtent tada ir prasidėjo konfliktas.

Pirkėjas tikėjosi vieno, tačiau sulaukė visiškai kitokios reakcijos

Dovydo teigimu, jis darbuotojoms paaiškino manantis, kad prekė jam turėtų būti parduota už tą kainą, kuri buvo nurodyta vitrinoje.

Tačiau susikalbėti nepavyko.

Vyras pasakojo, kad į diskusiją įsitraukė parduotuvės direktorės pavaduotoja. Anot jo, darbuotoja teigė apie tokią tvarką girdinti pirmą kartą.

Situacija darėsi vis aštresnė.

O galiausiai, kaip pasakojo pats pirkėjas, kitų darbuotojų akivaizdoje jam buvo pasakyta „valink iš čia“.

Būtent ši detalė vėliau sukėlė didžiausią reakciją socialiniuose tinkluose.

Tačiau tai kol kas yra paties pirkėjo pateikta pokalbio versija. Prekybos tinklas patvirtino kainos problemą, bet viešai nepateikė išvados, kuri patvirtintų kiekvieną konflikto metu tariamai nuskambėjusį žodį.

Nuotraukose žmonės pastebėjo keistą detalę

Istorijai išplitus internete, komentatoriai pradėjo analizuoti pirkėjo paviešintas nuotraukas.

Ir tada kilo klausimas – galbūt žmogus pats supainiojo dvi skirtingas prekes?

Kainos etiketėje buvo nurodytos atšildytos virtos baltakojės krevetės, o kasos išraše atsirado atšildytos nevirtos krevečių uodegėlės.

Atrodytų, situacija aiški: skirtingos prekės – skirtingos kainos.

Tačiau netrukus pasisakė pati „Maxima“.

Ir jos atsakymas istoriją pasuko kita kryptimi.

„Maxima“ pripažino – klaida buvo parduotuvėje

Prekybos tinklas patvirtino, kad pirkėjas ne be pagrindo tikėjosi mažesnės kainos.

Paaiškėjo, kad dėl žmogiškosios klaidos brangesnė prekė buvo padėta prie kitai prekei skirto pigesnio kainolapio.

Tai labai svarbi aplinkybė.

Pirkėjas pats prekių vitrinoje nedėlioja ir kainų etikečių prie jų nekabina. Už tinkamą prekių išdėstymą atsakingi parduotuvės darbuotojai.

„Maximos“ atstovai taip pat pripažino suprantantys, kad žmogus, rinkdamasis prekę, paprastai vadovaujasi šalia jos matoma kaina.

Ir čia paaiškėjo svarbiausia detalė.

Pirkėjui 2 eurai bus grąžinti

Prekybos tinklas nurodė, kad tokiose situacijose pirkėjui turi būti pritaikyta prie prekės nurodyta kaina.

Jeigu žmogus jau spėjo sumokėti daugiau, kainų skirtumas turi būti grąžintas.

Būtent taip bus padaryta ir šiuo atveju.

„Maxima“ patvirtino jau bendraujanti su pirkėju ir ketinanti jam grąžinti permokėtą sumą.

Taigi finansiškai ginčas buvo vos dėl 2 eurų.

Tačiau ši istorija išplito tikrai ne dėl pačių pinigų.

Kodėl 2 eurai sukėlė tokią reakciją?

Daugeliui pirkėjų tokios situacijos pažįstamos.

Žmogus parduotuvėje pamato akciją arba tam tikrą kainą, įsideda prekę į krepšelį, o tik atsiskaitęs pastebi, kad čekyje atsirado didesnė suma.

Kartais skirtumas siekia keliasdešimt centų.

Kartais – kelis eurus.

Jeigu perkama daug prekių, tokį neatitikimą galima net nepastebėti.

Būtent todėl ši istorija palietė kur kas platesnę problemą nei vieno pirkėjo ir vienos parduotuvės konfliktas.

Prekybininkai paaiškino, kodėl tokių klaidų apskritai atsiranda

Parduotuvėse kainos keičiamos nuolat.

Prasideda ir baigiasi akcijos, keičiamos nuolaidos, atnaujinamos įprastos kainos. Dideliuose prekybos centruose vienu metu parduodama tūkstančiai skirtingų prekių.

Todėl kartais sistemoje kaina jau būna pakeista, o fizinis kainolapis prie lentynos – dar ne.

Pasitaiko ir priešingų situacijų: prekė atsiduria ne prie jai priklausančios kainos.

Lietuvos prekybos įmonių asociacijos vadovė Rūta Vainienė atkreipė dėmesį, kad vertinant ginčą labai svarbu nustatyti, ar iš tiesų kalbama apie tą patį produktą – turi sutapti pavadinimas, svoris ir kitos prekės savybės.

Šiuo konkrečiu atveju problema buvo kiek kitokia – pati „Maxima“ patvirtino, kad brangesnė prekė dėl darbuotojų klaidos buvo padėta prie pigesnei prekei skirto kainolapio.

Elektroniniai kainolapiai problemą mažina, bet visiškai jos nepanaikina

Vis daugiau parduotuvių popierines kainų etiketes keičia elektroniniais kainolapiais.

Jų pranašumas akivaizdus – pakeitus kainą centrinėje sistemoje, ją galima greitai atnaujinti ir parduotuvės lentynoje.

Tai sumažina tikimybę, kad kasoje bus viena kaina, o lentynoje liks sena.

Tačiau elektroninis kainolapis neišsprendžia visko.

Jeigu pati prekė padedama ne į jai skirtą vietą, pirkėjas vis tiek gali būti suklaidintas.

Būtent taip, prekybos tinklo paaiškinimu, nutiko šioje istorijoje.

Ką daryti, jeigu kasoje staiga pamatote didesnę kainą?

Svarbiausia – neatitikimą parodyti darbuotojui dar būnant parduotuvėje.

Darbuotojai gali patikrinti, kokia kaina nurodyta lentynoje ar vitrinoje ir ar ji tikrai priklauso pasirinktai prekei.

Jeigu už prekę jau sumokėta, verta išsaugoti čekį.

„Maxima“ nurodo, kad tokiu atveju pirkėjas gali kreiptis į parduotuvės informacijos skyrių, kasininką arba klientų aptarnavimo centrą.

Jeigu nustatoma, kad žmogus sumokėjo daugiau dėl parduotuvės klaidos, kainų skirtumas grąžinamas.

Todėl net ir kelių eurų neatitikimo nereikėtų tiesiog ignoruoti.

Tačiau „Maximai“ šį kartą teks aiškintis ne vien dėl kainos

Prekybos tinklas pažadėjo konkretų incidentą aptarti su parduotuvės darbuotojais.

Jiems taip pat ketinama dar kartą priminti, kaip turi būti sprendžiamos situacijos, kai prie prekės nurodyta viena kaina, o kasoje pasirodo kita.

Ir čia atsiranda svarbiausia visos istorijos pamoka.

Pirkėjo konfliktas prasidėjo dėl 2 eurų, tačiau baigėsi visai ne diskusija apie 2 eurus.

Viešumoje daugiausia dėmesio sulaukė ne krevetės ir net ne neteisingai nurodyta kaina, o pirkėjo pasakojimas apie tai, kaip su juo buvo bendraujama bandant problemą išspręsti.

Galiausiai pats prekybos tinklas patvirtino, kad prekė iš tiesų buvo padėta prie netinkamo kainolapio ir kad pirkėjui pinigų skirtumas bus grąžintas.

Taigi istorija, prasidėjusi nuo mažo skaičiaus čekyje, tapo priminimu tūkstančiams pirkėjų: prieš išeinant iš parduotuvės verta bent akimis peržvelgti čekį – kartais kelių sekundžių patikrinimas gali parodyti tai, ko prie kasos nė nepastebėjote.