79-erių Rita buvo išspirta iš parduotuvės – toliau buvo dar blogiau: „Jaučiuosi kaip nusikaltėlė“

79 metų senolė Rita nusprendusi nuvykti į parduotuvę ir nusipirkti loterijos bilietą sulaukė siaubingo pažeminimo. Moteris buvo išvaryta iš parduotuvės. Tiesa, tuo viskas nesibaigė.

Prekybos centro darbuotoja apkaltino 79 metų Ritą Seymour bandymu nukniaukti prekes ir rėkimu ant jos, kai senolė Huko mieste Hampšyre esančioje parduotuvėje „Sainsbury’s“ bandė nusipirkti „Euromillions“ loterijos bilietą.

Pensininkė prisipažino, kad buvo priversta pasijusti tarsi nusikaltėlė. Lydima iš parduotuvės ji vos neapsipylė ašaromis, o po incidento visa drebėjo.

Pasikartojantys incidentai ar nesusipratimas

R.Seymour teigimu, jai buvo paaiškinta, kad šis draudimas – tai pasekmė „netinkamo elgesio, pasikartojusio per kelis incidentus“, tačiau ji griežtai neigia, kad anksčiau būtų buvę kokių nors problemų.

Nuo 1981 metų šioje gyvenvietėje įsikūrusi pensininkė į savo gimtojo miesto „Sainsbury’s“ parduotuvę apsipirkti užsukdavo kartą per savaitę, tačiau dabar šios durys jai užvertos.

„Esu be galo nuliūdusi, aš nepadariau nieko blogo. Viduje kirba baisus jausmas – nebegaliu ten kelti kojos. Jaučiuosi kaip nusikaltėlė“, – sakė kadaise klientų aptarnavimo sferoje dirbusi R.Seymour.

Jai visam gyvenimui uždrausta lankytis bet kurioje šio tinklo parduotuvėje Anglijoje. Tokių griežtų veiksmų „Sainsbury’s“ ėmėsi kassavaitinio apsipirkimo, kurio metu R.Seymour maisto produktams paprastai išleidžia nuo 80 iki 100 svarų sterlingų.

Konfliktas prie loterijos kasos

Moteris, kurios vyras yra neįgalus, pasakojo susimokėjusi už pirkinius ir tuomet patraukusi prie smulkių prekių kasos įsigyti loterijos bilieto. Vieno vaiko mama, turinti keturis anūkus ir du proanūkius, teigia kelis kartus paprašiusi pardavėjos loterijos bilietų, tačiau jokio atsako nesulaukusi. Netrukus ji išgirdusi, kaip darbuotoja per savo ausines kažkam sako: „Ši klientė su manimi elgiasi grubiai.“

Pensininkės teigimu, tuomet parduotuvės vadovai pradėjo šūkauti ir mosuoti rankomis, o vėliau bandė įjungti prie kūno tvirtinamą vaizdo kamerą. R.Seymour pripažįsta išmušusi šią kamerą moteriai iš rankų tiesiai ant žemės.

„Aš nesu kalta, aš nebuvau jai bjauri… Man jau beveik 80 metų, aš tikrai nepradėčiau ieškoti bėdų lygioje vietoje. Visą gyvenimą dirbau klientų aptarnavimo srityje ir niekas niekada su manimi taip nekalbėjo“, – guodėsi senolė.

Ji pridūrė, kad darbuotojai pasiteiravo, ar ji „nenufyrino“ pirkinių, tačiau ji parodė kvitą. Netrukus po to ji buvo išlydėta išėjimo link. Širdies ligomis serganti R.Seymour teigė, kad šis įvykis ją visiškai šokiravo.

Oficialus draudimas ir ateities perspektyvos

Kai ji sugrįžo kitą dieną, jai buvo įteiktas oficialus laiškas, kuriame rašoma.

„Kvietimas užeiti ir apsipirkti visose „Sainsbury’s“ ar „Argos“ parduotuvėse, įskaitant jiems priklausančias degalines ar automobilių stovėjimo aikšteles, yra anuliuojamas visam laikui.“

„Buvau apstulbusi. Kai išėjau iš ten, visa drebėjau, vos neapsipyliau ašaromis. Jie sugriovė mano pasitikėjimą savimi, norėjau tiesiog pasislėpti ir nežinojau, į ką kreiptis pagalbos“, – pasakojo ji.

R.Seymour pateikė skundą pagrindiniam „Sainsbury’s South“ biurui, tačiau gavo atsakymą, kad įmonė palaiko savo darbuotojų pusę. Dabar, norėdama apsipirkti parduotuvėje, ji turi pėsčiomis keliauti net 30 minučių, nors iki „Sainsbury’s“ nuo jos namų buvo vos 8 minutės kelio.

Nepaisant to, senolė yra pasiryžusi kovoti prieš šį draudimą ir save vadina tiesiog paprasta pirkėja.

„Aš niekada nemeluočiau. Gyvenu čia jau 45 metus ir mano reputacija yra nepriekaištinga. Nesu problematiškas žmogus, bet sulaukusi tokio elgesio tikrai nepasiduosiu. Kodėl turėčiau tai pakęsti?“, – klausė ji.

„Sainsbury’s“ pozicija

Prekybos tinklo „Sainsbury’s“ atstovas spaudai pakomentavo situaciją.

„Norime, kad kiekvienas apsipirkdamas pas mus jaustųsi laukiamas, o mūsų darbuotojai sunkiai dirba, kad užtikrintų teigiamą patirtį parduotuvėje. Griežtai vertiname bet kokį įžeidžiantį ar netinkamą elgesį, todėl, atsižvelgiant į keletą pastaruoju metu įvykusių incidentų, buvo priimtas sprendimas panaikinti šio asmens teisę apsipirkti mūsų parduotuvėje. Šis žingsnis nebuvo žengtas lengvabūdiškai, tačiau darbuotojų bei klientų saugumas ir gerovė mums visada yra pirmoje vietoje“, – rašoma komentare.

Ponia R.Seymour dar kartą patikino, kad jokių kitų incidentų šioje parduotuvėje anksčiau nėra buvę.